Chez Lafuma Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec notre mobilier d’extérieur haut de gamme. Voici toutes les informations concernant nos politiques de livraison et de retour.
Livraison
Options d’expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour votre commodité :
- Livraison Standard : Via DHL ou FedEx
- Frais d’expédition : 12.95€
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite : Via EMS (pour les commandes de 50€ et plus)
- Frais d’expédition : Gratuit
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.
Politique de Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.
Conditions générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Produits non échangeables/non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Abris de jardin en bois (Abri de jardin en bois)
- Maisons et cabanes en bois pour enfant (Maison et cabane en bois pour enfant, Maisonnette et cabane enfant)
Ces articles sont exclus en raison de leur nature d’installation permanente et des réglementations de sécurité applicables.
Processus de retour ou d’échange
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec :
- Numéro de commande
- Nom du produit concerné
- Raison du retour ou de l’échange
- Photos du produit si nécessaire (pour les articles endommagés)
- Recevez l’autorisation de retour : Notre équipe vous enverra une confirmation avec les instructions de retour dans les 48 heures.
- Expédiez l’article : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à notre entrepôt à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.
- Inspection et traitement : Une fois reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables.
- Remboursement ou échange : Après approbation, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi de l’article d’échange.
Modèle de demande de retour/échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]
Bonjour l’équipe de Lafuma Soldes Boutique,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].
Produit concerné : [Nom du produit]
Raison : [Veuillez décrire la raison du retour/échange]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [Nom du produit alternatif]]
Je joins à ce mail les photos du produit si nécessaire.
Merci de me confirmer les prochaines étapes.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Remboursements
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Délai de traitement : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre institution financière.
- Montant remboursé : Le montant initial de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
- Si vous souhaitez échanger un article, veuillez indiquer clairement le produit alternatif dans votre demande.
- Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.
- Le délai de livraison pour l’article d’échange suit nos délais standards (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS).
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage et la description du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement rapide.
Important : Veuillez noter que l’adresse de retour vous sera communiquée après approbation de votre demande. Ne retournez pas d’articles sans avoir reçu notre autorisation préalable.
Notre Engagement
Chez Lafuma Soldes Boutique, nous sélectionnons avec soin chaque pièce de notre mobilier d’extérieur pour garantir qualité et durabilité. Si malgré tout vous n’êtes pas satisfait, notre équipe dévouée est là pour rendre le processus de retour aussi simple que possible, dans le respect de notre engagement envers l’excellence du service client.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].